SAP S/4HANA SERVICE -
Kundenservice auf höchstem Niveau

SAP S/4HANA SERVICE ermöglicht Unternehmen einen durchgängigen Serviceprozess zu etablieren und unterstützt u.a. den nahtlosen Wechsel zwischen den Kommunikationskanälen. Lokal installierte Erfassungssysteme helfen, Kundenprobleme zu lösen und Serviceaufträge abzuwickeln. Dies geschieht entweder mit Hilfe des Engagement Center oder eines Technikers vor Ort, der Zugriff auf eine mobile Anwendung mit integrierten Analysefunktionen hat. SAP S/4HANA unterstützt Unternehmen dabei, den Anforderungen der Kunden von heute gerecht zu werden und Ihren Kunden und Mitarbeitern in jeder Phase des Serviceprozesses ein Nutzererlebnis bieten, das über alle Kanäle hinweg konsistent ist. Kundendienstmitarbeiter erhalten dafür Zugang zu Kundenprofilen, Einblick in die aktuelle Situation und die bisherigen Einkäufe und Interaktionen des Kunden sowie Zugriff auf das Knowledge Management, das über verschiedene Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte Informationen zur Person des Kunden und dem aktuellen Problem bereitstellt. 

Sie benötigen weitere Informationen? Rufen Sie uns an. Tel: 040-325248-0 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

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