Field Service Management

Mobile Service-Prozesse und Geschäftstransparenz

Herausforderung

 

Der Service von morgen ist mobil – kostengünstig und einfach

 

Dauerhaft wettbewerbsfähig bleiben – durch vollständige Transparenz und Kontrolle Ihrer Serviceprozesse. Effiziente Bearbeitung von Service- und Wartungsaufträgen und Störungen sowie deren Rückmeldungen von Material bzw. Zeit auf mobilen Endgeräten. Mit unserer FSM-Lösung (Field Service Management) von Coresystems erreichen Sie dieses Ziel schneller und einfacher als je zuvor. Profitieren Sie immer von den neuesten Funktionen der Cloud-basierten Außendienst- und Workforce-Management-Software für Außendienstorganisationen. Ohne aufwendige Software-Implementierungen vor Ort – ganz einfach über die Cloud - fix und einfach – auf allen Endgeräten. 

Lösung

Umfassende und agile Service-Geschäfts-

Prozesse einfach aus der Cloud

beziehen

 

Mit der Coresystems Cloud steuern Sie alle wichtigen Service-Vorgänge, standardisieren und straffen Ihre Serviceprozesse und minimieren Fehler und Verzögerungen. Die wichtigsten Funktionsvorgänge im Überblick:

 

Ressourcen Planer

  • Basiert auf SAP ECC (Business Suite) bzw. S/4 HANA1
  • Drag und Drop Planung von Serviceaufträgen
  • Routenplanung für Servicetouren 
  • Kunden und Equipment Übersicht

 

 

Arbeitsbericht / Rückmeldungen

  • Service Meldung / Service Auftrag
  • Zeit- und Materialrückmeldung
  • Materialreservierung (Auftrag / lager)
  • Positionen, Probleme und Ursachen Rückmeldung, Fehlercode-Erfassung

 

 

Checklisten

  • Erstellen und Verwalten von Checklisten für den mobilen Serviceprozess

 

 

Zeiterfassung und Spesen

  • Nicht produktive Stunden
  • Abwesenheiten
  • Zeiterfassung auf Projektbasis
  • Mobile Spesenerfassung

Materialwirtschaft / Abfragen /Reporting

  • Materialreservierungen /-bestellungen und Inventur
  • Abfrage von Lagerbeständen und Materialverkaufspreise
  • Serviceauftragsdruck im PDF-Format nach Serviceabschluss

 

Hauptnutzen

Mehr Effizienz, Transparenz und Schnelligkeit als fertige Lösung

 

Mit der Coresystems FSM –Lösung aus der Cloud straffen und standardisieren Sie Ihre Serviceprozesse unternehmensweit. Der einfache Zugriff auf integrierte Echtzeit-Informationen aus allen Servicebereichen gibt Ihnen Transparenz über Ihre Servicequalität und eine zuverlässige Basis für fundierte, servicezentrierte Entscheidungen im Field Service Management.

 

 

Erfassen Sie Ihre Servicedaten immer dort wo sie auch entstehen, an der Quelle und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit sowie die Kommunikation zwischen Service, Innen und Außendienst.

 

Bringen Sie die wichtigsten Informationen aus Ihrem SAP-System auf mobile Geräte und verbinden Sie Ihr Serviceteam mit dem Rest des Unternehmens. − Stellen Sie Ihrem Serviceteam Informationen in Echtzeit zur Verfügung. − Steigern Sie Ihre Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit um mindestens 20%.

 

Weitere Informationen erhalten Sie von Helge Neitzel.

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